English
ביטולים, החזרים וזיכויים
אנו בהחלט מקווים שתהיה מרוצה מרכישתך. עם זאת, אם אינך שבע רצון מסיבה כלשהי, להלן מדיניות הביטולים, ההחזרים והזיכויים של פרובוק:
מדיניות ביטול הזמנה (דמי ביטול)
בקשה לביטול הזמנה:
שתוגש אלינו עד 7 ימים מיום ביצוע ההזמנה – לא תחוייב בדמי ביטול.
שתוגש אלינו לאחר 7 ימים מיום ביצוע ההזמנה – תחוייב ב-15% ממחיר סך הזמנתך.
שתוגש אלינו לאחר שהפריטים כבר הגיעו לחנות ומוכנים לאספקה - תחוייב ב-25% ממחיר סך הזמנתך.
מדיניות החזרים וזיכויים בקניית eBooks
כתוצאה מההסכם של פרובוק עם המו"לים, לא נוכל לאפשר החזרים כספיים במקרה של קניית eBook. יחד עם זאת, במקרה ורכשת באתר של פרובוק eBook לא תקין שנובע מבעיה באתר שלנו, אנא
צור קשר ונשמח לעזור לך.
מדיניות החזרים וזיכויים בקניית ספרים רגילים (שאינם אלקטרונים)
אם רכשת ספר מהמלאי הקיים בחנות, תוכל להחזירו עד חמישה ימים מיום קבלתו. תוכל להחליף את הפריט בפריט אחר, או לקבל החזר כספי מלא (לפרטים לגבי אופן קבלת הזיכוי - ראה פירוט להלן).
אם רכשת ספר שהוזמן עבורך במיוחד, תוכל להחזירו עד חמישה ימים מיום קבלתו. תוכל להחליף את הפריט בפריט אחר, או לקבל החזר כספי, אולם בכל מקרה מסכום ההחזר ינוכו עלויות המשלוח הבינלאומי (אלא במקרים שבהם סיבת החזרת הפריט נובעת מטעות של פרובוק).
לקבלת זיכוי או החלפה, יש להחזיר את הפריט סגור, באריזתו המקורית, במצב חדש אשר ניתן למכירה חוזרת.
פרובוק שומרת לעצמה את הזכות לדחות את הבקשה לקבלת זיכוי (או החלפה) במקרים/נסיבות מיוחדות (למשל, אם הפריט המוחזר נפגם/אינו באריזה המקורית, או אם הפריט הוזמן ממו"ל שאינו מו"ל מסחרי ואז לא ניתן להחזירו).
לשאלות והבהרות – אנא פנה
לשירות הלקוחות.
כיצד מתקבל הזיכוי?
לקבלת זיכוי, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות בציון הפרטים הבאים:
* מספר ההזמנה או החשבונית.
* מספר המוצרמספר הפריט (ISBN) או שם הפריט.
* סיבת ההחזרה.
* האם תרצה זיכוי או החלפה.
אופן ומועד קבלת הזיכוי:
|
אופן התשלום של הלקוח
|
סוג הזיכוי
|
מועד קבלת הזיכוי
|
|
כרטיס אשראי
|
זיכוי לכרטיס האשראי המקורי שבו התבצעה הרכישה
|
תוך 3-5 ימי עסקים
|
|
צ'ק
|
צ'ק של החברה
|
באופן מיידי- עם הגיעך באופן אישי לחנות
|
|
מזומן
|
צ'ק של החברה
|
באופן מיידי- עם הגיעך באופן אישי לחנות
|
|
העברה בנקאית
|
צ'ק של החברה
|
באופן מיידי- עם הגיעך באופן אישי לחנות
|